Costos de envío
El precio de envio depende de la zona del país en la que te encuentres y la forma de pago que elijas.
El envió en Medellín tiene un valor de $8.000 pesos independientemente de la forma de pago que elijas. Contamos con envío gratis por compras superiores a $100.000.
El envió a otras ciudades dentro del territorio nacional de Colombia dependerá del sitio que elijas. El envió puede variar entre $8.000 a $31.900 pesos.
**Destinos especiales como San Andrés Islas, choco, Amazonas y Vaupés entre otros. Pueden incurrir en costos adicionales.
Métodos de envío
Realizamos nuestros envíos a nivel nacional a través de la operadora de transporte Interrapidisimo. Sin embargo, por motivos de fuerza mayor estamos en disposición de contratar otros operadores como Coordinadora, Envía, Servientrega, entre otros.
Tiempo de entrega:
Medellín: Los pedidos en Medellín son entregados por nuestros propios mensajeros. Hacemos envíos de todos los días, de lunes a sábado, en horario de 1 p.m. a 6 p.m. Si realizas tu pedido después de las 12:00 p.m. tu pedido será entregado el día hábil siguiente.
No podemos darte una hora de entrega exacta de tu pedido, ya que depende de la ruta de cada uno de los mensajeros. Sin embargo, nuestros mensajeros se comunicarán contigo antes de realizar la entrega de tu compra.
Bogotá: Los pedidos a Bogotá son entregados de 1 a 3 días hábiles.
Otras ciudades: Los tiempos de envío a otras ciudades en Colombia son entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona del país en la que te encuentres. Normalmente realizamos los envíos con la empresa Interrapidisimo, pero en algunas casos la transportadora puede variar.
Los pedidos pagados después de las 12 PM son despachados el día hábil siguiente.
Notificaciones:
Te enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico o Whatsapp que nos proporciones al momento de la compra con los datos correspondientes a tu orden de envío y el número de guía correspondiente.
Una vez que tu pedido haya sido entregado, también te enviaremos una notificación a tu correo electrónico o whatsapp.
Preguntas frecuentes
- ¿Tienen pago contra-entrega?
Si, recientemente estamos brindando servicio contra entrega con una comisión adicional del 10%, si deseas ahorrar gastos adicionales te invitamos a realizar la compra por medio de la Pasarela de pagos online de Mercado Pago, a través de la cual puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE, Efecty, entre otros.
- ¿Qué pasa si cancelo o no logro recibir mi pedido con pago contra-entrega?
En caso tal de no recibir o cancelar el pedido realizado, la empresa (Minoxigrow) pierde los costos de envío y embalaje. Por tal motivo, no podremos prestar el servicio pago contra entrega nuevamente al mismo usuario.
- ¿Qué otros métodos de pagos aceptan?
Contamos con una amplia variedad de opciones para que puedas realizar el pago de tu pedido: Pasarela de pagos online de Mercado pago, a través de la cual puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE, Efecty entre otros.
También puedes realizar tu pago de forma manual a través de transferencias bancarias en cuentas Bancolombia, , Daviplata, Nequi, entre otros. Al final del proceso de compra podrás encontrar todos nuestros datos bancarios.
- ¿Puedo recoger mi pedido en un sitio físico?
Si. Puedes recoger tu pedido en la ciudad de Bello-Antioquia, en el barrio Marco Fidel Suarez: Carrera 43 #36D-25. Ten en cuenta confirmar disponibilidad antes de pasar por tu pedido.
- ¿Dónde están ubicados?
Nuestro sitio físico está ubicado en la ciudad de Bello-Antiqouia, Carrera 43 #36D-25, en el barrio Marco Fidel Suarez.
Puedes realizar tu pedido por Whatsapp y de esta forma podrás evitar los costos de envio.
- No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros 319 659 46 00, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 7:30 pm, o a través de nuestro correo contacto@minoxigrow.co
- Quiero cambiar la dirección de entrega.
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido es necesario que nos notifiques con la mayor brevedad posible. Si tú envió ya ha sido despachado es posible que la dirección no pueda ser modificada.
- ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si deseas que tu pedido se entregue en portería, debes comunicarte con servicio al cliente a través del chat o de las líneas de servicio al cliente: 3196594600.
- ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero con la multa correspondiente a los gastos de envío que se hayan realizado.
- ¿A qué ciudades y países hacen envios?
Hacemos envíos a todas las ciudades y municipios dentro del territorio nacional de Colombia. Por ahora no tenemos disponibles envíos internacionales .
- ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún sitio?
¡Por supuesto! Al momento de realizar tu pedido puedes poner en la descripción «Retiro en dirección» y recoger tu pedido en nuestro sitio fijo en Bello-Antioquia, Carrera 43 #36D-25, en el barrio Marco Fidel Suarez. Recuerda confirmar disponibilidad de entrega antes de pasar por tu pedido.
Recomendaciones
Una vez hayas recibido tu pedido por favor verifica que el producto y embalaje se encuentre en buen estado. En caso de que el producto no se encuentre en buen estado, por favor no recibas el pedido ni firmes ningún tipo de documento.
Recuerda que para realizar reclamos o devoluciones el productos debe estar intacto y en buen estado.
Si tienes problemas o inconvenientes con tu envió por favor comunícate con nosotros al 3196594600. Puedes llamarnos o escribirnos vía WhatsApp.
Cambios y devoluciones
En caso de que necesites realizar un cambio de un producto, comunícate a nuestra línea de atención en WhatsApp 3196594600
Ten en cuenta que solo realizamos cambios o devoluciones de productos en los siguientes casos:
- Si el producto llegó roto, abierto o dañado.
- Si se envía una referencia diferente.
No hacemos cambios por reacciones adversas o eficacia de los productos. Ya que cada producto debe ser usado con una frecuencia e instrucciones específicas.